• PRZESYŁKA KURIERSKA

    już od 99 zł GRATIS

  • sprawdzone

    i polecane marki

  • Polecane przez

    hodowców

  • wskazówki

    i porady

  • możliwy

    odbiór osobisty

Reklamacja towaru

Szanowny Kliencie,

dbamy o Twoje prawa, w tym także o prawo do złożenia reklamacji. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące naszej odpowiedzialności z tytułu wady sprzedanego przez nas produktu oraz Twoich uprawnień związanych z reklamacją na podstawie ustawowej – z tytułu rękojmi.

Ważne! Pamiętaj, że jeżeli na dany produkt została udzielona także gwarancja, to również na jej podstawie możesz złożyć reklamację – w tym wypadku jednak adresatem będzie gwarant wskazany w gwarancji. Gwarancja określa również każdorazowo zakres Twoich uprawnień. Pamiętaj, że wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na naszą odpowiedzialność z tytułu rękojmi oraz, że gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej

Podstawa i zakres naszej odpowiedzialności za wady produktu z tytułu rękojmi jest określona powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami Kodeksu Cywilnego,  a dla umów sprzedaży zawartych do dnia 24 grudnia 2014 roku przepisami ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2002 nr 141, poz. 1176 ze zm.).

Mamy obowiązek dostarczyć produkt bez wad. Odpowiadamy z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna produktu zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia jego wydania kupującemu. Ważne! Jesteśmy odpowiedzialni z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili.

Reklamację możesz złożyć na przykład (1) pisemnie na adres: ul. Piekarska 74, 43-300 Bielsko-Biała; (2) w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: bok@noways.pl;

Podaj w opisie reklamacji (1) informacje i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądanie sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży lub oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży; (3) swoje dane kontaktowe – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie Twojej reklamacji.

Pamiętaj, że wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

Pamiętaj, że klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na nasz koszt dostarczyć produkt wadliwy na adres: ul. Piekarska 74, 43-300 Bielsko-Biała. Jeżeli jednak ze względu na rodzaj produktu lub sposób jego zamontowania jego dostarczenie byłoby nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest nam udostępnić produkt w miejscu, w którym produkt się znajduje.

Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Ważne! Brak ustosunkowania się w powyższym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację za uzasadnioną.

Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

Dodatkowe ograniczenia związane z reklamacją produktu dotyczące klientów nie będących konsumentami mogą być zawarte w regulaminie naszego sklepu.

Inne reklamacje

W ten sam sposób jak wyżej możesz złożyć także reklamację związane ze świadczeniem za pomocą naszego sklepu internetowego usług elektronicznych (np. konto lub formularz zamówienia) oraz inne reklamacje związane z działaniem naszego sklepu internetowego.  

W opisie reklamacji podaj (1) informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości; (2) Twoje żądanie; (3) dane kontaktowe – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

Pamiętaj, że wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. 

 

Podstawowe uprawnienia konsumenta w związku z reklamacją produktu:

Uprawnienia konsumenta w zakresie reklamacji określone są przepisami Ustawy o prawach konsumenta. Ustawa pozwala na sformułowanie następujących żądań:

1) Grupa: naprawa/wymiana

Jeżeli sprzedany produkt jest niezgodny z umową sprzedaży, możesz żądać naprawy produktu albo wymiany produktu na wolny od wad.

WAŻNE: Możemy jednak odmówić spełnienia Twojego żądania i wykonać żądanie alternatywne (naprawę zamiast wymiany albo wymianę zamiast naprawy), jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową produktu wadliwego w sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. Z tych samych względów możemy również całkowicie odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

2) Grupa: obniżenie ceny / odstąpienie od umowy

Jeżeli naprawiony/wymieniony produkt wciąż pozostaje wadliwy albo odmówiliśmy doprowadzenia produktu do zgodności z umową, przysługuje Ci prawo do złożenia żądania o obniżeniu ceny lub odstąpienia od umowy. To samo uprawnienie przysługuje Ci, jeśli wada produktu jest na tyle istotna, że wcześniejsze formułowanie żądania naprawy/wymiany jest niecelowe, a także sytuacji, gdy z naszego oświadczenia wyraźnie będzie wynikać, iż nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.

Ważne! Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.

 

Podstawowe uprawnienia przedsiębiorcy w związku z reklamacją produktu:

Jeśli zawierając z nami umowę sprzedaży, występujesz jako przedsiębiorca, Twoje uprawnienia określone są przepisami Kodeksu Cywilnego, co oznacza, że masz możliwość korzystania od razu zarówno z pierwszej, jak i drugiej grupy uprawnień:

1) Grupa: obniżenie ceny / odstąpienie od umowy

Jeżeli sprzedany produkt ma wadę, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie wymienimy wadliwy produkt na wolny od wad albo wadę usuniemy.

WAŻNE: Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli produkt był już przez nas wymieniony lub naprawiany albo jeżeli nie uczyniliśmy zadość obowiązkowi wymiany produktu na wolny od wad lub usunięcia wady.

2) Grupa: naprawa /wymiana

Jeżeli sprzedany produkt ma wadę, możesz żądać wymiany produktu na wolny od wad albo usunięcia wady. Możemy jednak odmówić zadośćuczynienia Twojemu żądaniu, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową produktu wadliwego w sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów.

 

Nowości
TRE PONTI Smycz uchwyt Mesh Czarna 180cm
TRE PONTI Smycz uchwyt Mesh Czarna 180cm

125,00 zł

szt.
Paka Zwierzaka Mokra Pepe Veal 400g
Paka Zwierzaka Mokra Pepe Veal 400g

13,50 zł

szt.
Mr. Bandit Naturals Duck Strips 80g
Mr. Bandit Naturals Duck Strips 80g

8,90 zł

szt.
ZIPPY PAWS Jigglerz Kałamarnica
ZIPPY PAWS Jigglerz Kałamarnica

74,90 zł

szt.
ZIPPY PAWS Koala na Linie
ZIPPY PAWS Koala na Linie

99,90 zł

szt.
ZIPPY PAWS Tort Różowy
ZIPPY PAWS Tort Różowy

48,90 zł

szt.
ZIPPY PAWS Tort Niebieski
ZIPPY PAWS Tort Niebieski

48,90 zł

szt.
ZIPPY PAWS Norka Flamingi
ZIPPY PAWS Norka Flamingi

69,90 zł

szt.
ZIPPY PAWS Puszka Pups Blue Ribbon
ZIPPY PAWS Puszka Pups Blue Ribbon

39,90 zł

szt.
ZIPPY PAWS Pszczoła
ZIPPY PAWS Pszczoła

56,90 zł

szt.
ZIPPY PAWS Norka Pudełko Donutów
ZIPPY PAWS Norka Pudełko Donutów

69,90 zł

szt.
ZIPPY PAWS Jigglerz Bakłażan
ZIPPY PAWS Jigglerz Bakłażan

74,90 zł

szt.
ZIPPY PAWS Jigglerz Marchewka
ZIPPY PAWS Jigglerz Marchewka

74,90 zł

szt.
ZIPPY PAWS Puszka LeChien
ZIPPY PAWS Puszka LeChien

39,90 zł

szt.
ZIPPY PAWS Puszka Fetcha
ZIPPY PAWS Puszka Fetcha

39,90 zł

szt.
Najczęściej wybierane
PEDIGREE Mokra Adult  Wołowina 1200g
PEDIGREE Mokra Adult Wołowina 1200g

11,40 zł

szt.
John Dog Pure Black Adult kozina 400g
John Dog Pure Black Adult kozina 400g

10,99 zł

szt.
Foresto Obroża Pies/Kot Mała
Foresto Obroża Pies/Kot Mała

127,90 zł

szt.
John Dog Pure Black Adult kozina 800g
John Dog Pure Black Adult kozina 800g

19,70 zł

szt.
Acana Singles Grass-Fed Lamb 2kg
Acana Singles Grass-Fed Lamb 2kg

81,90 zł

szt.
BUBA More Meat Mono Pure Dzik 400g
BUBA More Meat Mono Pure Dzik 400g

12,90 zł

szt.
BUBA More Meat Mono Pure Bażant 400g
BUBA More Meat Mono Pure Bażant 400g

12,90 zł

szt.
WOOLF Twister Chicken Rawhide 100g
WOOLF Twister Chicken Rawhide 100g

10,50 zł

szt.
John Dog For Cats Fillets Łosoś 70g
John Dog For Cats Fillets Łosoś 70g

6,80 zł

szt.
WOOLF Soft Cubes Salmon 100g
WOOLF Soft Cubes Salmon 100g

11,40 zł

szt.
Addvena Moist Indyk z warzywami 410g
Addvena Moist Indyk z warzywami 410g

15,20 zł

szt.
PEDIGREE Mokra Adult Wołowina 6x1200g
PEDIGREE Mokra Adult Wołowina 6x1200g

68,90 zł

szt.
Brit Premium by nature Junior XL 15kg
Brit Premium by nature Junior XL 15kg

151,90 zł

szt.
Disugual Veterinary Weight Indyk 400g
Disugual Veterinary Weight Indyk 400g

12,90 zł

szt.
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl