• PRZESYŁKA KURIERSKA

    już od 95 zł GRATIS

  • sprawdzone

    i polecane marki

  • Polecane przez

    hodowców

  • wskazówki

    i porady

  • możliwy

    odbiór osobisty

Reklamacja towaru

Szanowny Kliencie,

dbamy o Twoje prawa, w tym także o prawo do złożenia reklamacji. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące naszej odpowiedzialności z tytułu wady sprzedanego przez nas produktu oraz Twoich uprawnień związanych z reklamacją na podstawie ustawowej – z tytułu rękojmi.

Ważne! Pamiętaj, że jeżeli na dany produkt została udzielona także gwarancja, to również na jej podstawie możesz złożyć reklamację – w tym wypadku jednak adresatem będzie gwarant wskazany w gwarancji. Gwarancja określa również każdorazowo zakres Twoich uprawnień. Pamiętaj, że wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na naszą odpowiedzialność z tytułu rękojmi oraz, że gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej

Podstawa i zakres naszej odpowiedzialności za wady produktu z tytułu rękojmi jest określona powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami Kodeksu Cywilnego,  a dla umów sprzedaży zawartych do dnia 24 grudnia 2014 roku przepisami ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2002 nr 141, poz. 1176 ze zm.).

Mamy obowiązek dostarczyć produkt bez wad. Odpowiadamy z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna produktu zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia jego wydania kupującemu. Ważne! Jesteśmy odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili.

Reklamację możesz złożyć na przykład (1) pisemnie na adres: ul. Piekarska 74, 43-300 Bielsko-Biała; (2) w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@noways.pl;

Podaj w opisie reklamacji (1) informacje i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądanie sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży lub oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży; (3) swoje dane kontaktowe – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie Twojej reklamacji.

Pamiętaj, że wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

Pamiętaj, że klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na nasz koszt dostarczyć produkt wadliwy na adres: ul. Piekarska 74, 43-300 Bielsko-Biała. Jeżeli jednak ze względu na rodzaj produktu lub sposób jego zamontowania jego dostarczenie byłoby nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest nam udostępnić produkt w miejscu, w którym produkt się znajduje.

Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Ważne! Brak ustosunkowania się w powyższym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację za uzasadnioną.

Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

Dodatkowe ograniczenia związane z reklamacją produktu dotyczące klientów nie będących konsumentów mogą być zawarte w regulaminie naszego sklepu.

Inne reklamacje

W ten sam sposób jak wyżej możesz złożyć także reklamację związane ze świadczeniem za pomocą naszego sklepu internetowego usług elektronicznych (np. konto lub formularz zamówienia) oraz inne reklamacje związane z działaniem naszego sklepu internetowego.  

W opisie reklamacji podaj (1) informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości; (2) Twoje żądanie; (3) dane kontaktowe – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

Pamiętaj, że wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. 

Podstawowe uprawnienia kupującego w związku z reklamacją produktu - dla umów sprzedaży zawartych do 24 grudnia 2014 r.

W tym wypadku uprawnienia mają co do zasady charakter dwuetapowy, co oznacza, że masz możliwość przejścia do drugiego etapu uprawnień dopiero po uprzednim wyczerpaniu uprawnień z pierwszego etapu:

1) Etap: naprawa / wymiana

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość produktu zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby Cie inny sposób zaspokojenia.

2) Etap: obniżenie ceny / zwrot pieniędzy

Jeżeli z przyczyn określonych powyżej, nie możesz żądać naprawy ani wymiany albo jeżeli nie zdołamy uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby Cię na znaczne niedogodności, to masz prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Ważne! Od umowy nie możesz odstąpić, gdy niezgodność produktu z umową jest nieistotna. 

Podstawowe uprawnienia kupującego w związku z reklamacją produktu - dla umów sprzedaży zawartych od 25 grudnia 2014 r.

W tym wypadku uprawnienia mają co do zasady charakter równorzędny, co oznacza, że masz możliwość korzystania od razu zarówno z pierwszej, jak i drugiej grupy uprawnień:

1) Grupa: obniżenie ceny / zwrot pieniędzy

Jeżeli sprzedany produkt ma wadę, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie wymienimy wadliwy produkt na wolny od wad albo wadę usuniemy.

Ważne! Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli produkt był już przez nas wymieniony lub naprawiany albo jeżeli nie uczyniliśmy zadość obowiązkowi wymiany produktu na wolny od wad lub usunięcia wady.

Jeżeli Klientem jest konsument, może zamiast zaproponowanego przez nas zgodnie z postanowieniami powyżej usunięcia wady żądać wymiany produktu na wolny od wad albo zamiast wymiany produktu żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie produktu do zgodności z umową sprzedaży w sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez nas.

Ważne! Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.

2) Grupa: naprawa/wymiana

Jeżeli sprzedany produkt ma wadę, możesz żądać wymiany produktu na wolny od wad albo usunięcia wady. Możemy jednak odmówić zadośćuczynienia Twojemu żądaniu, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową produktu wadliwego w sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. 

Najczęściej wybierane
Royal Canin Maltese Adult 2x1,5kg
Royal Canin Maltese Adult 2x1,5kg
108,90 zł
szt.
JOHN DOG Ucho królicze 10szt
JOHN DOG Ucho królicze 10szt
16,90 zł
szt.
Royal Canin Mini Adult 8kg
Royal Canin Mini Adult 8kg
173,90 zł
szt.
Royal Canin Mini Adult 4kg
Royal Canin Mini Adult 4kg
96,90 zł
szt.
Royal Canin Chihuahua Adult 1,5kg
Royal Canin Chihuahua Adult 1,5kg
51,90 zł
szt.
Royal Canin Shih Tzu Adult 1,5kg
Royal Canin Shih Tzu Adult 1,5kg
55,90 zł
szt.
Royal Canin Chihuahua Adult 2x1,5kg
Royal Canin Chihuahua Adult 2x1,5kg
101,90 zł
szt.
Alpha Spirit Nr3 Noga Mała
Alpha Spirit Nr3 Noga Mała
3,90 zł
szt.
JOHN DOG Ucho sarny 2szt
JOHN DOG Ucho sarny 2szt
10,90 zł
szt.
Royal Canin Giant Junior 15kg
Royal Canin Giant Junior 15kg
293,90 zł
szt.
Acana Singles Grass-Fed Lamb 11,4kg
Acana Singles Grass-Fed Lamb 11,4kg
319,90 zł
szt.
Royal Canin Shih Tzu Puppy 2x1,5kg
Royal Canin Shih Tzu Puppy 2x1,5kg
120,90 zł
szt.
Royal Canin Mini Exigent 3 kg
Royal Canin Mini Exigent 3 kg
86,90 zł
szt.
Acana Singles Grass-Fed Lamb 2kg
Acana Singles Grass-Fed Lamb 2kg
89,90 zł
szt.
JOHN DOG Ucho wołowe miodowe
JOHN DOG Ucho wołowe miodowe
9,20 zł
szt.
Royal Canin Mini Puppy 4kg
Royal Canin Mini Puppy 4kg
107,90 zł
szt.
Whimzees Szczoteczka S 1szt
Whimzees Szczoteczka S 1szt
2,90 zł
szt.
Royal Canin Mini Puppy 8kg
Royal Canin Mini Puppy 8kg
197,90 zł
szt.
Royal Canin Mini Adult 8+ 8kg
Royal Canin Mini Adult 8+ 8kg
189,90 zł
szt.
Acana Heritage Adult Small Breed 6kg
Acana Heritage Adult Small Breed 6kg
169,90 zł
szt.
CARNILOVE Snack Dog Crunchy Lamb 200g
CARNILOVE Snack Dog Crunchy Lamb 200g
11,40 zł
szt.
Royal Canin Mini Sterilised 3kg
Royal Canin Mini Sterilised 3kg
87,90 zł
szt.
Brit Care Olej z łososia 1000 ml
Brit Care Olej z łososia 1000 ml
48,90 zł
szt.
Brit Care Dog Snack Light Rabbit 150g
Brit Care Dog Snack Light Rabbit 150g
11,90 zł
szt.
Royal Canin Feline Sterilised 4kg
Royal Canin Feline Sterilised 4kg
147,90 zł
szt.
Royal Canin Giant Puppy 15kg
Royal Canin Giant Puppy 15kg
293,90 zł
szt.
Royal Canin Maltese Adult 1,5kg
Royal Canin Maltese Adult 1,5kg
55,90 zł
szt.
Royal Canin Shih Tzu Adult 7,5kg
Royal Canin Shih Tzu Adult 7,5kg
212,90 zł
szt.
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl