• PRZESYŁKA KURIERSKA

    już od 99 zł GRATIS

  • sprawdzone

    i polecane marki

  • Polecane przez

    hodowców

  • wskazówki

    i porady

  • możliwy

    odbiór osobisty

Reklamacja towaru

Szanowny Kliencie,

dbamy o Twoje prawa, w tym także o prawo do złożenia reklamacji. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące naszej odpowiedzialności z tytułu wady sprzedanego przez nas produktu oraz Twoich uprawnień związanych z reklamacją na podstawie ustawowej – z tytułu rękojmi.

Ważne! Pamiętaj, że jeżeli na dany produkt została udzielona także gwarancja, to również na jej podstawie możesz złożyć reklamację – w tym wypadku jednak adresatem będzie gwarant wskazany w gwarancji. Gwarancja określa również każdorazowo zakres Twoich uprawnień. Pamiętaj, że wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na naszą odpowiedzialność z tytułu rękojmi oraz, że gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej

Podstawa i zakres naszej odpowiedzialności za wady produktu z tytułu rękojmi jest określona powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami Kodeksu Cywilnego,  a dla umów sprzedaży zawartych do dnia 24 grudnia 2014 roku przepisami ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2002 nr 141, poz. 1176 ze zm.).

Mamy obowiązek dostarczyć produkt bez wad. Odpowiadamy z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna produktu zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia jego wydania kupującemu. Ważne! Jesteśmy odpowiedzialni z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili.

Reklamację możesz złożyć na przykład (1) pisemnie na adres: ul. Piekarska 74, 43-300 Bielsko-Biała; (2) w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@noways.pl;

Podaj w opisie reklamacji (1) informacje i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądanie sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży lub oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży; (3) swoje dane kontaktowe – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie Twojej reklamacji.

Pamiętaj, że wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

Pamiętaj, że klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na nasz koszt dostarczyć produkt wadliwy na adres: ul. Piekarska 74, 43-300 Bielsko-Biała. Jeżeli jednak ze względu na rodzaj produktu lub sposób jego zamontowania jego dostarczenie byłoby nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest nam udostępnić produkt w miejscu, w którym produkt się znajduje.

Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Ważne! Brak ustosunkowania się w powyższym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację za uzasadnioną.

Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

Dodatkowe ograniczenia związane z reklamacją produktu dotyczące klientów nie będących konsumentami mogą być zawarte w regulaminie naszego sklepu.

Inne reklamacje

W ten sam sposób jak wyżej możesz złożyć także reklamację związane ze świadczeniem za pomocą naszego sklepu internetowego usług elektronicznych (np. konto lub formularz zamówienia) oraz inne reklamacje związane z działaniem naszego sklepu internetowego.  

W opisie reklamacji podaj (1) informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości; (2) Twoje żądanie; (3) dane kontaktowe – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

Pamiętaj, że wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. 

 

Podstawowe uprawnienia konsumenta w związku z reklamacją produktu:

Uprawnienia konsumenta w zakresie reklamacji określone są przepisami Ustawy o prawach konsumenta. Ustawa pozwala na sformułowanie następujących żądań:

1) Grupa: naprawa/wymiana

Jeżeli sprzedany produkt jest niezgodny z umową sprzedaży, możesz żądać naprawy produktu albo wymiany produktu na wolny od wad.

WAŻNE: Możemy jednak odmówić spełnienia Twojego żądania i wykonać żądanie alternatywne (naprawę zamiast wymiany albo wymianę zamiast naprawy), jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową produktu wadliwego w sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. Z tych samych względów możemy również całkowicie odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

2) Grupa: obniżenie ceny / odstąpienie od umowy

Jeżeli naprawiony/wymieniony produkt wciąż pozostaje wadliwy albo odmówiliśmy doprowadzenia produktu do zgodności z umową, przysługuje Ci prawo do złożenia żądania o obniżeniu ceny lub odstąpienia od umowy. To samo uprawnienie przysługuje Ci, jeśli wada produktu jest na tyle istotna, że wcześniejsze formułowanie żądania naprawy/wymiany jest niecelowe, a także sytuacji, gdy z naszego oświadczenia wyraźnie będzie wynikać, iż nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.

Ważne! Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.

 

Podstawowe uprawnienia przedsiębiorcy w związku z reklamacją produktu:

Jeśli zawierając z nami umowę sprzedaży, występujesz jako przedsiębiorca, Twoje uprawnienia określone są przepisami Kodeksu Cywilnego, co oznacza, że masz możliwość korzystania od razu zarówno z pierwszej, jak i drugiej grupy uprawnień:

1) Grupa: obniżenie ceny / odstąpienie od umowy

Jeżeli sprzedany produkt ma wadę, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie wymienimy wadliwy produkt na wolny od wad albo wadę usuniemy.

WAŻNE: Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli produkt był już przez nas wymieniony lub naprawiany albo jeżeli nie uczyniliśmy zadość obowiązkowi wymiany produktu na wolny od wad lub usunięcia wady.

2) Grupa: naprawa /wymiana

Jeżeli sprzedany produkt ma wadę, możesz żądać wymiany produktu na wolny od wad albo usunięcia wady. Możemy jednak odmówić zadośćuczynienia Twojemu żądaniu, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową produktu wadliwego w sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów.

 

Najczęściej wybierane
JohnDog Ucho królicze 10szt
JohnDog Ucho królicze 10szt

17,90 zł

szt.
Royal Canin Maltese Adult 2x1,5kg
Royal Canin Maltese Adult 2x1,5kg

102,90 zł

szt.
Royal Canin Mini Adult 8kg
Royal Canin Mini Adult 8kg

164,90 zł

szt.
Royal Canin Mini Adult 4kg
Royal Canin Mini Adult 4kg

76,90 zł

szt.
Royal Canin Chihuahua Adult 1,5kg
Royal Canin Chihuahua Adult 1,5kg

47,90 zł

szt.
Royal Canin Shih Tzu Adult 1,5kg
Royal Canin Shih Tzu Adult 1,5kg

46,90 zł

szt.
Alpha Spirit Nr4 Noga Mała 2szt
Alpha Spirit Nr4 Noga Mała 2szt

4,90 zł

szt.
Royal Canin Chihuahua Adult 2x1,5kg
Royal Canin Chihuahua Adult 2x1,5kg

104,90 zł

szt.
Alpha Spirit Nr3 Noga Mała
Alpha Spirit Nr3 Noga Mała

3,90 zł

szt.
JohnDog Ucho sarny 2szt
JohnDog Ucho sarny 2szt

11,90 zł

szt.
Royal Canin Giant Junior 15kg
Royal Canin Giant Junior 15kg

289,90 zł

szt.
Acana Singles Grass-Fed Lamb 11,4kg
Acana Singles Grass-Fed Lamb 11,4kg

322,90 zł

szt.
Royal Canin Shih Tzu Puppy 2x1,5kg
Royal Canin Shih Tzu Puppy 2x1,5kg

122,90 zł

szt.
Royal Canin Mini Exigent 3 kg
Royal Canin Mini Exigent 3 kg

77,90 zł

szt.
Acana Singles Grass-Fed Lamb 2kg
Acana Singles Grass-Fed Lamb 2kg

81,90 zł

szt.
JohnDog Ucho wołowe miodowe
JohnDog Ucho wołowe miodowe

9,20 zł

szt.
Royal Canin Mini Puppy 4kg
Royal Canin Mini Puppy 4kg

86,90 zł

szt.
Whimzees Szczoteczka S 1szt
Whimzees Szczoteczka S 1szt

2,90 zł

szt.
Royal Canin Mini Puppy 8kg
Royal Canin Mini Puppy 8kg

162,90 zł

szt.
Royal Canin Medium Adult 4kg
Royal Canin Medium Adult 4kg

92,90 zł

szt.
Acana Heritage Adult Small Breed 6kg
Acana Heritage Adult Small Breed 6kg

167,90 zł

szt.
CARNILOVE Snack Dog Crunchy Lamb 200g
CARNILOVE Snack Dog Crunchy Lamb 200g

11,40 zł

szt.
Royal Canin Mini Adult 8+ 8kg
Royal Canin Mini Adult 8+ 8kg

169,90 zł

szt.
Royal Canin Mini Sterilised 3kg
Royal Canin Mini Sterilised 3kg

69,90 zł

szt.
Brit Care Olej z łososia 1000 ml
Brit Care Olej z łososia 1000 ml

48,90 zł

szt.
Brit Care Dog Snack Light Rabbit 150g
Brit Care Dog Snack Light Rabbit 150g

11,90 zł

szt.
Royal Canin Shih Tzu Adult 7,5kg
Royal Canin Shih Tzu Adult 7,5kg

192,90 zł

szt.
Royal Canin Giant Puppy 15kg
Royal Canin Giant Puppy 15kg

293,90 zł

szt.
Royal Canin Maltese Adult 1,5kg
Royal Canin Maltese Adult 1,5kg

46,90 zł

szt.
Alpha Spirit Nr2 Noga Szynkowa
Alpha Spirit Nr2 Noga Szynkowa

4,90 zł

szt.
Acana Heritage Adult Small Breed 2 kg
Acana Heritage Adult Small Breed 2 kg

76,90 zł

szt.
Alpha Spirit Nr1 Noga Szynkowa Duża
Alpha Spirit Nr1 Noga Szynkowa Duża

6,90 zł

szt.
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl